您以前到窗口服務(wù)單位辦事遇到過(guò)門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的情況嗎？遇到這種情況該怎么辦？日前，石家莊市政府辦公廳出臺(tái)意見(jiàn)關(guān)于著力解決窗口服務(wù)部門“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的問(wèn)題，《意見(jiàn)》提出，對(duì)因態(tài)度不好、語(yǔ)言粗暴、相互推諉等原因，造成來(lái)訪群眾有意見(jiàn)，在群眾中造成不良影響或后果的，將嚴(yán)肅批評(píng)教育。情節(jié)嚴(yán)重的，要給予行政處分。
群眾辦事限時(shí)辦結(jié)
《意見(jiàn)》提出，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)和一次性告知等制度。優(yōu)化內(nèi)部銜接程序，減少中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化手續(xù)，最大限度縮短群眾辦事時(shí)間。要求做到“四清、四辦”：咨詢事項(xiàng)一次說(shuō)清、辦事程序一次講清、填報(bào)表格一次給清、能辦事項(xiàng)一次辦清；該辦的事堅(jiān)決辦、能辦的事立即辦、難辦的事想法辦、涉外的事協(xié)調(diào)辦。對(duì)資料不齊全或不符合法定形式的，要當(dāng)場(chǎng)一次性告知，做好解釋工作，不得發(fā)生引起群眾誤解現(xiàn)象。沒(méi)有一次性告知的，收到申請(qǐng)材料之日即為作出受理決定之日。對(duì)企業(yè)登記、企業(yè)投資、建設(shè)工程等涉及多個(gè)部門的申報(bào)審批事項(xiàng)，明確首辦負(fù)責(zé)，材料有效，其他部門不得重復(fù)索要申報(bào)材料。
“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦
建立完善“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制。各級(jí)各部門特別是執(zhí)法監(jiān)管部門和窗口單位將明確業(yè)務(wù)精通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的協(xié)辦員和帶班領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)提供全程協(xié)辦服務(wù)，做好接待受理、咨詢答復(fù)、辦事引導(dǎo)、辦結(jié)回復(fù)等工作。協(xié)辦員和帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話等信息要在機(jī)關(guān)顯著位置和部門網(wǎng)站全天候公開公示，并及時(shí)更新。協(xié)辦員要根據(jù)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理事項(xiàng)的內(nèi)容，按自辦件、聯(lián)辦件、移辦件進(jìn)行分類登記，轉(zhuǎn)相關(guān)處室和單位按程序辦理，并及時(shí)回復(fù)辦理結(jié)果。通過(guò)推行“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與群眾溝通零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)行為零投訴，保障群眾辦事無(wú)障礙。
群眾不滿意最高可受行政處分
據(jù)悉，石市全市各級(jí)機(jī)關(guān)和單位將組織開展機(jī)關(guān)服務(wù)規(guī)范化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。機(jī)關(guān)工作人員在日常工作和接待群眾中，要做到著裝整齊、態(tài)度和藹、舉止端莊，樹立良好形象。服務(wù)用語(yǔ)要使用普通話，并嚴(yán)格規(guī)范文明用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。要加強(qiáng)對(duì)接轉(zhuǎn)電話、接待群眾服務(wù)用語(yǔ)落實(shí)情況的檢查，對(duì)因態(tài)度不好、語(yǔ)言粗暴、相互推諉等原因，造成來(lái)訪群眾有意見(jiàn)，在群眾中造成不良影響或后果的，要嚴(yán)肅批評(píng)教育。情節(jié)嚴(yán)重的，要給予行政處分。
滿意不滿意群眾可評(píng)價(jià)
《意見(jiàn)》提出，與群眾聯(lián)系密切、直接服務(wù)的窗口單位，要借鑒“醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的有效做法，建立健全電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，接受服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)監(jiān)督。已建立滿意度評(píng)議平臺(tái)的單位，要檢查設(shè)備運(yùn)行情況，查找出現(xiàn)的問(wèn)題和不足，進(jìn)行整改提升。新建單位要加快電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)步伐，在高標(biāo)準(zhǔn)完成硬件建設(shè)的同時(shí)，建立電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)工作規(guī)范、結(jié)果運(yùn)用等相關(guān)配套制度。探索建設(shè)“服務(wù)對(duì)象回訪系統(tǒng)”，確保評(píng)價(jià)的客觀公正。 |
