“拖了兩個多月的問題，沒想到質監部門這么快就給解決了，感謝新的汽車三包規定，更感謝你們質監局工作人員的細致、熱心！”近日，石家莊市質監局長安區分局依照新實施的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，成功調解了我市首例汽車三包申訴。
據了解，2013年10月1日，備受關注的“汽車三包”政策正式實施，明確了家用汽車產品修理、更換、退貨責任，保護家用汽車產品消費者的合法權益。北京的耿先生今年4月份在石家莊某汽車貿易有限公司維修家用汽車后，車輛仍存在故障，隨即向該公司投訴索賠。公司調查后，雙方就該車返修項目及維修方案沒能達成一致。車輛長時間沒能修理，公司也表示不再負責。之后耿先生多次向石家莊有關部門及媒體反映，但是兩個多月過去了，問題一直沒能得到解決。
萬般無奈的情況下，車主耿先生來到石家莊市質監局長安區分局進行申訴。該分局質量科長孫軍格按照省質量技術監督局“妥善做好汽車三包爭議處理工作”的要求，依據2013年10月1日實施的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，依法對此事進行調解。
經過深入細致的調查，該局認為耿先生索賠要求合理合法，積極幫助車主與汽車貿易有限公司進行溝通協調。通過多次向汽車貿易有限公司解釋政策法規和入情入理的分析協調，汽車貿易有限公司終于同意與車主進行協商。在分局工作人員的斡旋下，雙方最終達成賠償協議。 |
